客服经理
公司名称: 咸阳卓越汽车销售服务有限公司 关注次数:
所属行业: 汽车 招聘人数: 1人
职位年薪: 面议 工作地区: 陕西咸阳
职位描述
确保公司服务系统的完整,及时为公司提供准确的信息反馈,参与公司服务体系的发展与完善;
根据公司年度工作计划,制定本部门的工作计划,并分解责任目标到每一工作岗位并督促目标计划落实;
对汽车俱乐部进行全面管理;与俱乐部的合作单位保持良好的合作关系;及时了解俱乐部会员的需求,
组织安排各项服务;
负责公司客户满意度的管理工作,对客户信息反馈的及时性、真实性负责,不定期对客服专员、质量跟踪员的跟踪回访工作、客户档案管理工作进行抽查管理;
定期组织召开销售、售后满意度通报分析会。
及时掌握银行、保险公司及车队等其他相关行业的最新动态,确保公司续保量的稳步提升;
处理或协调处理客户所提出的相关投诉,对重大投诉进行备案并报告相关领导;
协调本部门和公司其他部门的工作关系。
完成领导交办的其他工作。
任职要求
确保公司服务系统的完整,及时为公司提供准确的信息反馈,参与公司服务体系的发展与完善;
根据公司年度工作计划,制定本部门的工作计划,并分解责任目标到每一工作岗位并督促目标计划落实;
对汽车俱乐部进行全面管理;与俱乐部的合作单位保持良好的合作关系;及时了解俱乐部会员的需求,
组织安排各项服务;
负责公司客户满意度的管理工作,对客户信息反馈的及时性、真实性负责,不定期对客服专员、质量跟踪员的跟踪回访工作、客户档案管理工作进行抽查管理;
定期组织召开销售、售后满意度通报分析会。
及时掌握银行、保险公司及车队等其他相关行业的最新动态,确保公司续保量的稳步提升;
处理或协调处理客户所提出的相关投诉,对重大投诉进行备案并报告相关领导;
协调本部门和公司其他部门的工作关系。
完成领导交办的其他工作。
联系方式
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