客服经理
公司名称: 上海马洛克汽车销售服务有限公司 关注次数:
所属行业: 汽车机械 招聘人数: 1人
职位年薪: 面议 工作地区: 上海浦东区
职位描述
1、监督、指导客服工作,研究解决客服工作中遇到的问题,制定服务工作重点;
2、调查研究当顾客接受各种服务的满意程度,为总经理决策及相关部门工作提供可靠依据;
3、制定服务管理和工作计划,对服务工作规范和考核标准不断进行完善;
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施;
5、负责协调处理重大消费者投诉;
6、负责客服专员的任用、考核及任职期的综合评定;
7、协调与其他部门的合作;
8、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
任职要求
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
联系方式
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