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匠人精神企业赢得消费者信任

作者: 时间:2014/1/12 22:45:00

当下备受中国企业家推崇的、创建了两家世界500强公司的、日本“经营之圣”稻盛和夫也是一个具有匠人精神的企业家,他曾说:“要用率真的眼睛目不转睛地观察现场。就在这种审视、倾听、贴心当中,我们才能第一次听到‘产品对我们的私语’,找到解决问题的对策。”“手拿放大镜仔细观察产品,等同于用耳朵静听产品的‘哭泣声’如果找到了不合格产品,就是听到了产品的‘哭泣声’,我就会想,‘这孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受伤了呢?’当你把一个个产品完全当做自己的孩子,满怀爱情,细心观察时,必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。”

    不止这些企业,日本有五大商帮,其中之一是名古屋商帮,这一商帮的精神特征是“具备彻底的匠人精神”。就在这个商帮中有一批着名的企业,比如丰田、本田、三菱、日立、新日铁等。

    真正有雄心的国内企业家心中的一块隐痛。他们身处全球最大的消费市场,也不乏资金支持,而且不少企业还有国家政策的扶持,但就是没有一家企业能用产品本身去赢得世界。

  原因固然很多,可以从市场、产业、经济环境等多方面去思考,但是我觉得,最根本还是和文化氛围相关。

  首先是“匠人精神”相比过去正在流失。很多老一代的工人可能都有这样的经历,在工厂里,老师傅和年轻徒弟“帮、传、带”,就很多细节问题做深入的讨论和研究。但是后来,因为各种原因,这种“匠人”的文化精神消失了。更多代替的是机械化制造,以及按部就班的工作。富士康更是把这种相对冷漠的生产方式推到极致。

  其实看看下班后的状态就知道,以前工厂下班,徒弟和师傅会有更多的交流,无论情感上的,还是业务上的。现在下班后,尤其是富士康的工人,连宿舍的人都互相不认识。这种状态下,绝对不会对产品产生任何感情。

  整体氛围如此,企业的最高层领导肯定也不会花大量的时间去关注产品本身。对企业管理者来说,肯定不会认为自己是个“匠人”,而一定会认为自己是在上的领导。这样下来,产品也只是研发部门的事情了。

  再看看乔布斯,他不止一次地在各种场合说过,自己的使命就是拿出拥有最佳体验、改变消费习惯的产品,至于其他方面,对他来说,都是次要的。他也不会认为“匠人”是一个有失身份的说法。

  第二个原因是信任的不足。随着社会发展,信任环节有时会出现脱节,一些地方会出现信任缺乏的现象。在这样的情况下,要让消费者立刻信任一家企业并不容易,而企业也需要建立让消费者充分信任的机制来让消费者信任自己。如此一来,营销的作用就凸显出来了。但有些企业不能通过正确的方式,而是在宣传和营销过程中,突出产品优点,弱化缺点,以赢得消费者。

  最近一家中国公司把这一点用到了登峰造极。通过一系列线上线下的营销手段,小米科技成为中国手机行业的黑马,利润率也高于很多同行。至于产品本身,不说种种重启、死机的情况没有得到公司高层的正面回复,而且也没有看见任何高层学习乔布斯专注研发产品,更多呈现出来的是供应链的谈判、组装,以及发布会的秀。

  但是就是通过这些营销,小米科技已经赢得消费者信任。而创始人也被媒体过度吹捧,仿佛是真的中国版乔布斯一样。无论如何,这离乔布斯真正关注产品的精神还差很远。而要解决信任的根本问题,还是需要产品本身带来惊艳的体验,而不是通过发布会和水军。

   关于匠人精神,德国管理大师赫曼·西蒙有非常独到的观点。他认为,在欧债危机中,公认为德国是最有能力解救欧盟各国的,但德国靠的不是享誉全球的大型跨国公司,而是隐身德国乡间、却在本领域拥有世界第一称号的众多中小企业。在他的《隐形冠军:21世纪最被低估的竞争优势》一书中,揭示了德国保持所在领域出口世界第一的秘密,就在这群“隐形冠军”身上。这群“隐形冠军”有一个共同特点,就是都有非常优秀的手工艺传承,工人们具有令人尊敬的匠人精神。德国人认为一个专注的技能操作工人和科学家没什么两样,这无疑给予了匠人极高的社会地位。

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