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当场面失控时应让参与者慢下来 以及鼓励他们提出相反的证据

作者:中国汽车人才网 时间:2016/11/10 13:54:00

 当场面失控时应让参与者慢下来 以及鼓励他们提出相反的证据

 
当情绪升温、场面失控的时候,我们总会感到无计可施、结果不可逆转,但是事实并非如此。中国汽车人才网www.qcrencai.com认为,如果双方都心理健康的话,在这个过程中进行任何有效干预,都能将双方拉回到理性的层面。不过,任何干预的背后都要遵循同一个原则,那就是:让参与者慢下来以及鼓励他们提出相反的证据。
 
1. 懂得适时暂停
 
如果你觉得对话开始出现“火药味”了,那么要立即停下来并且改变方向。你要真心实意地这样做,不要让对方觉得你只是在操纵局面。另外,你要对自己的行为负责,要对自己过激的言行道歉,比如“对不起,我刚才太大声、太凶了,我是不想让对话变成吵架的”。
 
2. 为对方提供安全感
 
当人感到威胁时,会失去控制。所以发生冲突时,你只需为对方提供心理上的安全感,就能够让对方冷静下来,回归正常的谈话。那么该如何提供安全感呢?最佳方式之一,就是单方面做出承诺,找出双赢的解决方案。什么又是双赢的解决方案呢?就是你要证明,你不但试图保护自己,也在全力保证对方的利益。总之,你要让对方感到你不是他的威胁,比如“让我说清楚,我这边有一些硬性需求,知道你也一样,为此我想到了这样一个解决方法……”
 
3. 明确指出后果
 
另一种有效的干预方式是,中止谈话,并将注意力转移到争吵为双方带来的后果——“如果继续下去,结果将是……”。有时候,避免自相残杀会成为约束力的最佳方式。如果你能帮助对方看到持续眼前模式的后果,他也许会主动消除唇枪舌剑、挽回颜面的需求。记住,千万不要用责备的口吻,你只需指出事实,比如“我不喜欢现在的争吵,我想你也是,再继续下去对你我都没有好处,咱们换一种方式,好吗?”
 
4. 重新聚焦共识
 
在受到威胁的时候,人们往往会将注意力聚焦于意见不合之处。有时候,哪怕双方同意了一件事情的90%,也会因为剩下的10%而大动干戈。为了阻止这种病态的分歧,你要改变对话的基调,比如“等一下,咱们先看看达成共识的东西,好吗”。
 
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