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服务总监 [百度一下]
公司规模:1000人以上
公司性质:私营.民营企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-07-18 截止日期: 2019/1/14
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 内蒙古呼和浩特
职位描述
最低要求 
      教育程度 
      大学本科及以上学历,汽车及相关专业毕业 
      经验 
      5年以上汽车维修经验,至少2年服务管理经验 
      特殊知识 
      精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理) 
      技能 
      出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照 
      岗位1. 根据公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行 
      ? 协助公司经理班子,制定并监督落实年度售后战略 
      ? 制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划的贯彻落实情况 
      ? 指导备件支持人员,编制并向销售公司提交备件订货计划 
      ? 编制年度售后费用预算,并监督执行 
      2. 了解市场动态,制定和更新服务策略 
      ? 在售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容 
      ? 结合市场变化,适时调整服务战略布局 
      3. 客户开发与管理 
      ? 处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关 
      ? 重点客户的开发与维护 
      ? 培养忠诚客户,降低客户流失率 
      4. 标准、流程的实施与控制 
      ? 贯彻公司内部和奥迪为经销商服务部门制定的标准和方针 
      ? 监督标准和流程的执行 
      ? 优化服务流程,提升服务质量 
      5. 管理并协调售后服务各部门工作 
      ? 安排售后服务各部门工作任务,并直接领导售后服务各部门负责人的工作 
      ? 加强售后服务各部门之间的合作与沟通 
      ? 协调售后服务各部门之间的人员调配 
      6. 负责本部门与其他部门的协调工作 
      ? 及时与其他部门沟通,获得必要的支持 
      ? 配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅 
      7. 维护和拓展对外业务合作关系 
      ? 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系 
      ? 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作 
      8. 团队建设和人员培养 
      ? 制定服务团队结构和人员规划 
      ? 建立合理的奖惩制度和激励机制,提升员工满意度 
      ? 对下属提供有针对性的培训和指导 
      9. 向厂家汇报经营和管理工作 
      10 向总经理汇报工作 
      ? 定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作 
      ? 就公司投资与经营活动提出建议
  
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