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客服经理 [百度一下]
公司规模:200~500人
公司性质:其他
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017-12-23 截止日期: 2018/3/23
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 北京
职位描述
岗位职责 
      1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作; 
      2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程; 
      3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量; 
      4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈; 
      5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度; 
      6、 协调本部和公司其他部门之间的关系; 
      7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。 
       
      任职资格 
      1、 专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先; 
      2、 3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程; 
      3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心; 
      4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
  
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