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服务站站长 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 1人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-01-13 截止日期: 2018/7/12
学历要求: 不限 工作经验: 5年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 安徽阜阳
职位描述
岗位职责:
协助分管副经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。
制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。
三、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。
四、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。
五、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。
六、根据厂家服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。
七、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。
八、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。
九、协助副总经理制定保证目标完成的经营战略和措施,并组织实施,在实施中不断改善。
十、处理好厂商关系、负责与授权公司和市场信息交流与沟通,各报表与文件的审核、签发;保证各项工作安全进行,做好安全方法措施、完成上级领导交办的其它工作。
十一、 负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导业务接待、索赔员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。     
十二、 负责部门各项会议的定期召开,对日常工作进行总结,并不断改进、优化。
  
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