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客户关系专员 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017-12-21 截止日期: 2018/6/19
学历要求: 大专 工作经验: 1年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 北京石景山区
职位描述
位职责:  
1、负责执行客户管理、关怀计划  
2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报  
3、负责受理客户投诉,救援及相关业务咨询  
4、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告  
5、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作,建立客户信息数据库  
6、负责组织进行新购车客户访问,投诉客户回访,索赔客户跟踪等主动服务工作  
7、负责客户关系管理平台日常数据的维护与更新。  
任职资格
1.        大专以上,营销、管理专业,两年以上同岗位经验,具有一定汽车常识。
2.        较强的沟通能力和亲和能力
3.        了解主机厂售后政策及索赔政策
4.        良好的沟通能力及协调解决能力
  
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