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客服主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017-12-04 截止日期: 2018/6/2
学历要求: 中专 工作经验: 1年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 山东济南
职位描述
本岗位职责:
  
1.客户关系的管理    (客户资源管理、客户回访与关怀、客户投诉处理、满意度与忠诚度的管理)
2.负责安排维修回访工作,并分析回访结果
3.负责拟定客户公关计划和客户流失分析,争取最大客户资源。
4.负责对客户投诉迅速分类,交有关部门处理,并做后续跟踪,参与处理重要,重大客户投诉。
5.负责组织客户座谈及其它联谊活动,听取客户的意见及时分类,交有关部门处理客户问题。
6.协调其它部门关系,确保高效率解决各种问题。
7.及时报送总公司要求的各类报表。
8.完成站长交办的其它工作。
岗位要求:
1.中专以上学历,普通话标准,男女不限;
2.性格开朗,喜欢与人沟通,愿意对自己的职业进行长期规划;
3.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实,有较强的服务意识;
4.熟练使用windows操作系统
  
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