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  贵州瀚羿汽车投资有限公司 [百度一下]
 
   
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服务顾问 [百度一下]
公司规模:200~500人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2017-12-11 截止日期: 2018/6/9
学历要求: 大专 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 贵州贵阳
职位描述
职位描述:
1、熟练掌握形象标准和礼仪规范;
2、严格按照品牌服务流程的要求开展工作,提高客户满意度;
3、保持工作现场和接待台干净整洁,资料摆放整齐,设备、设施清洁、完好
4、针对客户抱怨与投诉,第一时间安抚客户,避免抱怨与投诉升级;
5、及时汇报客户抱怨与投诉,确保第一时间做出回应,并配合、协助售后服务经理业务主管处理客户抱怨与投诉,保持与客户的沟通;
6、及时受理客户的保修索赔申请,收集保修索赔相关资料、文件,并完成保修索赔原始档案;
7、确保资料完整、准确,书面记录内容清晰、完整,避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题;
8、积极与生产调度员沟通,确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递,关注车辆维修状态,主动为客户提供维修进度信息。
职位要求:1、大专或以上学历2、1年以上汽车售后服务实际修理工作经验3、1年以上服务经销行业工作经验4、具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力5、具备强烈的团队服务和客户服务意识6、掌握基本的财务知识7、熟练操作计算机及办公软件8、普通话标准9、具有汽车驾驶执照及熟练驾驶技能
  
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