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  怀化市可鑫汽贸有限公司 [百度一下]
 
   
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售后前台主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-04-13 截止日期: 2018/10/10
学历要求: 高中 工作经验: 3年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 湖南怀化
职位描述
一、岗位职责:
1.、及时热诚地接待顾客,处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾问疑问。
2、  监督指导服务顾问、24小时救援组的具体工作,并进行月度考核。
3、制定、安排和协调服务工作的具体开展,协调服务顾问、索赔、
4、负责部门员工的培训需求计划及实施,管理协调服务顾问工作,对业务人员进行定期的培训考核。
5、做好业务统计分析工作,按时填写品牌及售后服务中心所要求的各种报表。
6、负责服务顾问cse运作流程的执行和投诉处理工作流程的日常管理及不断优化。
7、  直接承担并处理售后用户抱怨,负责投诉处理工作和接待及跟进。
8、制定策略,以提高责任地区的售后服务市场份额。
9、对顾问满意度的改进进行现场的跟踪了解并保证提高。
10、配合服务经理协调各部门全面开展各项活动。
二、任职要求:
1、高中及以上学历,物流管理、汽车相关专业毕业;
2、3年以上4s店售后前台管理经验,熟悉售后服务流程;
3、其他要求:此岗位实操性强,需要有较强的执行力,良好的心理。
  
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