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  遵义仁孚汽车服务有限公司 [百度一下]
 
   
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中国汽车人才网-汽车招聘-贵州汽车招聘-遵义汽车招聘-遵义仁孚汽车服务有限公司招聘-服务顾问主管
服务顾问主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-05-16 截止日期: 2018/11/12
学历要求: 不限 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 贵州遵义
职位描述
任职资格
-大专或以上学历
-具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
-乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
-具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
-具备1年以上管理工作经验
-具备基础的英语口语及写作能力
-具备基础的微软office软件操作能力及售后信息系统操作能力
-具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
-具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
-具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
-具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
-具备完备的保险索赔流程及相关规定知识
-沟通能力
-人际交往能力
-谈判能力
-指导能力
-客户导向意识

工作职责
1.业务管理支持
-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2.服务接待
-监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
-确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
-为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终
3.客户满意度管理
-定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
-确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
-及时、得体地处理特殊客户投诉
-亲自管理关键客户
4.客户车辆交接
-日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
-确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观
-确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户
5.服务顾问管理
-管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会
-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
-向售后服务经理确认特殊折扣申请
-依据经销商政策签署服务报价
-确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同
6.服务活动
-与零件经理,车间经理协调,确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
-与车间,零件部,市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场 活动的实施
7.服务顾问培训及发展
-为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力
-分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议
-制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平
8.客户关系管理
-执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
-与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
-向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划
9.礼宾车辆
-根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策,协调免费接送车辆使用率,确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.报表汇编
-根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
-搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动
-根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全
  
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