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客服主管 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-01-11 截止日期: 2018/7/10
学历要求: 大专 工作经验: 3年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 福建泉州
职位描述
岗位职责岗位职责:  
            1、负责客户服务部的组织管理工作、团队建设,制定部门工作目标、计划;      
            2、负责店面销售、维修流程执行的检查和落实,并形成整改报告督促相关环节进行改善;          
            3、制定档案管理规定,监督日常档案管理工作。负责用户信息的管理、分析,提炼、预约等相关的信息;      
            4、负责4s店的csi/ssi满意度相关成绩的收集、满意度报告的分析,并监督改善措施落实;      
            5、做好与区域客服的各项数据对接,并对区域客服的各项工作做好各类统计及上报;      
            6、监督跟踪客户抱怨处理结果,并负责汇总分析,将分析内容汇报给经理,提升店面服务形象;      
            7、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。  
            岗位要求任职要求:  
            1、学历:大专以上学历;  
            2、经验:2年以上4s店客服主管或以上职位工作经验;  
            3、知识技能:熟悉4s店运营流程,熟练使用办公软件;  
            4、能力素质:具有较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力。具有亲和力及稳定的心理素质,能够独立受理客户投诉及维系管理工作。性格外向,有亲和力。
  
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