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服务经理 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-07-04 截止日期: 2018/12/31
学历要求: 大专 工作经验: 3年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 辽宁大连
职位描述
1.岗位描述
服务经理是特许售后服务中心服务接待和维修质量的直接责任人,带领并协调相关部门或员工做好接待和维修服务,确保服务经营指标完成。

2.任职资格
·具有大专(含)以上的学历或中级专业技术职称
·有三年(含)以上汽车售后服务或相关工作经历
·具有较强的管理、组织和指挥能力,有处理用户投诉的经验
·具有车辆驾驶技能
·能熟练使用计算机进行管理

3.工作职责
·负责特许售后服务中心服务接待和维修服务业务,控制管理及运作成本,确保服务经营目标完成
·负责推行上汽商用车服务流程及7s管理工作,确保核心服务流程有效执行
·负责监督与指导服务顾问和索赔工作运作
·负责对服务顾问和索赔人员考核,提出所辖员工的培训需求与计划
·负责主持重大质量事故及客户投诉的处理,组织处理cac回访中的顾客抱怨并提出改进措施
·负责协调服务顾问、索赔与收银、配件、维修车间等之间的关系
·负责对报送上汽商用车售后服务部要求的各类报表的检查与审核,做好业务统计分析
·根据市场需求和本单位运营状况,协助策划和组织各类服务活动
·负责做好上汽商用车售后服务部布置或委托的各项工作或活动,定期保持与上汽商用车公司相关业务部门的交流与沟通
·负责所辖员工的管理与考核
  
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