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  广西桂海荣恩汽车销售服务有限公司 [百度一下]
 
   
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客户服务专员 [百度一下]
公司规模:50~200人
公司性质:股份制企业
公司行业:汽车
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 若干人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-01-10 截止日期: 2018/7/9
学历要求: 中专 工作经验: 2年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
工作地区: 广西南宁
职位描述
客服专员的岗位职责:
1      认真倾听,  受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;  
2、  收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;  
3、  维护良好的客户关系,掌握客户需求;  
4、  负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
5      负责维修和各种活动的客户的回访工作;
6      广告资料的整理与报备,相关报表的分析与整理;
7      客户俱乐部的管理
8      办公用品与用车单记录的发放。
9      保证客户回访信息的及时准确。
10    负责维修客户服务预约并及时告知相关部门责任人。
11    负责客户来电记录,并将信息及时传递到相关部门。
12    负责来自总公司及其它部门服务信息接收,记录,传递及管理反馈工作(主要是关闭客户投诉)
13    以电话的形式温馨提示客户来店为车辆续保险。
14    销售车辆后客户信息的电话回访(指定电话)


  
  岗位要求:
中专以上学历,普通话标准,男女不限;
性格开朗,喜欢与人沟通,愿意对自己的职业进行长期规划;
善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实,有较强的服务意识;
熟练使用windows操作系统
  
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